校長室から６６６

■あるレストランでテーブルの上のベルを無く
しました。そのベルを無くしたら、売り上げが
二倍になったという話を本で読みました。売り
上げが上がった理由は、今まで以上に店員さん
がお客さんを見るようになったからと言われて
います。店員さんが「お客様ご用ですか」「お
客様お水はいかがですか」等と積極的に声をか
けます。お客さんにしたら、呼んでいないのに
店員さんが来てくれたり、黙っていてもお水を
持ってきてくれるのは気持ちがいいことです。
お客さんのお礼に気を良くすると、店員さんも
自然とお客さんに温かく接します。そんなレス
トランにお客さんは何度も足をはこびます。ベ
ルに頼らないおかげで、店員さんは、『お客さ
んの要望に気づく力』がついたのです。この話
を読んで私は反省するばかりです。「何か役に
立てることがあったらお申し付けください。」
そんな気持ちで校内を歩いています。
　　　　　　　　　　　　　（２/５飯田芳男）